Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một điểm chạm trong hành trình khách hàng email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi